Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso de PsicoKawsay

Lea estos Términos y Condiciones antes de usar PsicoKawsay. Al crear una cuenta, agendar una cita o usar de cualquier forma la plataforma, usted declara que los leyó, los entendió y los acepta. Si no está de acuerdo con alguna parte, no use el sistema y comuníquese con la Fundación por los canales tradicionales.

1. Objeto y alcance del servicio

1.1. PsicoKawsay es un sistema informático —aplicación móvil para pacientes y plataforma web para el personal— desarrollado y operado por Psicokawsay (en adelante, "la Fundación") para gestionar el agendamiento de citas de atención psicológica y la emisión de comprobantes electrónicos de venta.

1.2. El sistema permite, según el tipo de usuario:

Pacientes: crear una cuenta, consultar horarios disponibles, agendar, reagendar y cancelar citas, revisar su historial de citas y recibir sus comprobantes electrónicos.
Personal administrativo y profesional de la Fundación: administrar la agenda, confirmar o reprogramar citas, registrar la asistencia y emitir comprobantes electrónicos.

1.3. PsicoKawsay es una herramienta de gestión, no un servicio de salud en sí mismo. La atención psicológica la prestan los profesionales de la Fundación en la modalidad acordada (presencial o remota) y se rige por las normas profesionales y sanitarias aplicables, no por estos Términos. Agendar una cita en el sistema no constituye un diagnóstico, tratamiento ni consejo clínico.

1.4. El sistema no brinda atención de emergencia. Lo indicado en la sección 8 aplica en toda circunstancia.

1.5. El uso de PsicoKawsay por parte de los pacientes es gratuito. El valor de la atención psicológica, cuando corresponda, se rige por el tarifario vigente de la Fundación.

2. Definiciones

Usuario: toda persona que accede al sistema, sea paciente o personal de la Fundación.
Paciente: persona natural que agenda o recibe atención psicológica a través de la Fundación.
Personal autorizado: profesionales y personal administrativo con credenciales asignadas por la Fundación.
Cita: reserva de un espacio de atención en fecha y hora determinadas.
Comprobante electrónico: factura u otro documento autorizado por el Servicio de Rentas Internas (SRI) emitido a través del sistema.
Datos personales de salud: información relacionada con el estado de salud física o mental de una persona, considerada dato sensible por la ley ecuatoriana.

3. Registro y responsabilidad de la cuenta

3.1. Quién puede registrarse. Pueden crear una cuenta las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

3.2. Menores de edad. Los pacientes menores de 18 años solo pueden ser atendidos y agendados por su padre, madre o representante legal, quien deberá crear la cuenta a su nombre, acreditar esa calidad cuando la Fundación lo requiera y otorgar el consentimiento correspondiente para el tratamiento de los datos del menor.

3.3. Información veraz. Usted se compromete a entregar información completa, exacta y actualizada (nombres, número de cédula o RUC, teléfono, correo electrónico y demás datos requeridos) y a mantenerla al día. Los datos de identificación y facturación deben coincidir con sus documentos oficiales; de lo contrario, no será posible emitir válidamente los comprobantes.

3.4. Credenciales. Su usuario y contraseña son personales e intransferibles. Usted es responsable de resguardarlos y de toda actividad realizada desde su cuenta. Si sospecha un uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO] para que la Fundación bloquee el acceso.

3.5. Personal de la Fundación. Las credenciales del personal se asignan según el cargo y el nivel de acceso necesario para sus funciones. El personal se obliga a usarlas exclusivamente en el ejercicio de sus tareas, a no compartirlas y a respetar la confidencialidad de la información de los pacientes. La Fundación revoca los accesos cuando la persona deja el cargo o cambia de funciones.

3.6. Cuenta única. No se permite crear varias cuentas para la misma persona ni registrar una cuenta a nombre de un tercero sin su autorización.

4. Uso permitido y prohibido

4.1. Uso permitido. El sistema debe usarse únicamente para los fines descritos en la sección 1: gestionar citas de atención psicológica y los comprobantes asociados.

4.2. Queda prohibido, entre otras conductas:

Suplantar la identidad de otra persona o registrar datos falsos.
Intentar acceder a cuentas, agendas, historiales o información de otros usuarios.
Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad del sistema: pruebas de intrusión no autorizadas, inyección de código, uso de credenciales ajenas, explotación de fallas o evasión de controles de acceso.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar o crear obras derivadas del software, salvo autorización escrita de la Fundación.
Extraer datos de forma automatizada (scraping), usar bots o generar tráfico que afecte el rendimiento del servicio.
Agendar citas de forma masiva, ficticia o de mala fe, o bloquear horarios sin intención real de asistir.
Cargar o transmitir archivos con virus, software malicioso o contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
Grabar, difundir o publicar información de otros pacientes o del personal obtenida a través del sistema.
Usar el sistema para fines comerciales, publicitarios o de recolección de datos ajenos a la atención psicológica.

4.3. Consecuencias. El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a la sección 13, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.

5. Agendamiento, reagendamiento y cancelación de citas

5.1. Disponibilidad de horarios. Los horarios que muestra el sistema corresponden a la disponibilidad real de los profesionales al momento de la consulta y pueden cambiar mientras usted completa el proceso. La cita se considera reservada únicamente cuando el sistema muestra la confirmación y usted recibe la notificación correspondiente.

5.2. Confirmación. La Fundación puede requerir una confirmación adicional del paciente antes de la cita, por el medio que indique el sistema. La falta de confirmación dentro del plazo señalado puede liberar el horario.

5.3. Puntualidad y tolerancia. Se solicita llegar o conectarse con [X] minutos de anticipación. Existe una tolerancia de [X] minutos; pasado ese tiempo, la cita puede darse por no asistida y el horario se libera.

5.4. Reagendamiento. El paciente puede reagendar su cita desde la aplicación hasta [X] horas antes de la hora programada, sujeto a la disponibilidad existente. Dentro de ese plazo, el cambio debe solicitarse directamente a la Fundación y queda a criterio de la disponibilidad del profesional.

5.5. Cancelación por el paciente. La cita puede cancelarse desde la aplicación hasta [X] horas antes de la hora programada. Las cancelaciones fuera de ese plazo y las inasistencias sin aviso ("no asistencia") pueden dar lugar a [DESCRIBIR CONSECUENCIA].

5.6. Cancelación o reprogramación por la Fundación. Por caso fortuito, fuerza mayor, enfermedad del profesional u otras razones operativas justificadas, la Fundación puede cancelar o reprogramar una cita. En ese caso lo notificará por los medios registrados y ofrecerá una nueva fecha lo antes posible o, si hubo pago anticipado, la devolución del valor conforme a la sección 6.

5.7. Reiteración de inasistencias. Si un paciente registra [X] inasistencias sin aviso en un período de [X] meses, la Fundación puede restringir el agendamiento en línea y exigir que las próximas citas se coordinen directamente con el personal administrativo.

5.8. Recordatorios. Los recordatorios que envía el sistema son un apoyo, no una obligación de la Fundación. La responsabilidad de asistir a la cita en la fecha y hora reservadas es del paciente, incluso si el recordatorio no llega por fallas de la red, del proveedor de correo o del dispositivo.

6. Pagos, facturación electrónica y comprobantes ante el SRI

6.1. Valores y forma de pago. Los valores de la atención, cuando existan, son los del tarifario vigente de la Fundación, informados antes de confirmar la cita. Los medios de pago aceptados son [DETALLAR MEDIOS DE PAGO].

6.2. Emisión del comprobante. La Fundación emite comprobantes electrónicos a través de PsicoKawsay, bajo el esquema establecido por el Servicio de Rentas Internas y firmados con un certificado de firma electrónica emitido por una entidad de certificación acreditada en el Ecuador.

6.3. Validez del comprobante. Un comprobante electrónico es válido cuando el SRI lo autoriza. El sistema entrega al usuario el archivo XML autorizado y su representación impresa (RIDE), enviados al correo electrónico registrado y disponibles para descarga desde la aplicación.

6.4. Datos de facturación. Los datos del comprobante se toman de lo que el usuario registró en su cuenta. Es responsabilidad del usuario verificarlos antes de que se emita el documento. Si el comprobante ya fue autorizado con datos incorrectos, la corrección se realizará mediante los documentos y plazos permitidos por la normativa tributaria.

6.5. Consumidor final. Si el usuario no proporciona sus datos de identificación, el comprobante se emitirá como "consumidor final" en los casos permitidos por la normativa.

6.6. Impuestos. Los tributos aplicables a los servicios de la Fundación se determinan conforme a la normativa tributaria vigente y se reflejan en el comprobante.

6.7. Contingencia. Si el servicio del SRI, el proveedor de firma electrónica o el propio sistema presentan una falla, la Fundación aplicará el procedimiento de contingencia previsto por la normativa y emitirá o regularizará el comprobante apenas se restablezca el servicio.

6.8. Devoluciones. Cuando corresponda una devolución, esta se realizará por el mismo medio de pago dentro de [X] días hábiles y se emitirá la nota de crédito respectiva.

6.9. Conservación. La Fundación conserva los comprobantes electrónicos por el tiempo que exige la normativa tributaria. El usuario es responsable de descargar y guardar los suyos.

7. Tratamiento de datos personales

7.1. Responsable del tratamiento. [RAZÓN SOCIAL DE LA FUNDACIÓN], RUC [NÚMERO DE RUC], con dirección en [DIRECCIÓN COMPLETA], es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de PsicoKawsay.

7.2. Marco legal. El tratamiento se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable.

7.3. Datos que se tratan.

De identificación y contacto: nombres y apellidos, cédula o RUC, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección.
De la cita: fechas, horas, profesional asignado, modalidad, asistencia o inasistencia y motivo de consulta si el usuario lo registra.
De facturación: datos tributarios y detalle de los comprobantes emitidos.
Técnicos: registros de acceso, dirección IP, dispositivo y fecha y hora de las operaciones.

7.4. Datos de salud — categoría especial. La Fundación advierte expresamente que los datos vinculados a la atención psicológica son datos personales sensibles relativos a la salud conforme a la LOPDP.

Su tratamiento requiere el consentimiento explícito del titular o de su representante legal cuando corresponda, salvo que aplique otra base legal prevista en la ley.
La Fundación aplica medidas de seguridad reforzadas: control de accesos por rol, cifrado de las comunicaciones, respaldos, registro de auditoría y acuerdos de confidencialidad.
El contenido clínico de las sesiones no se registra en PsicoKawsay y se maneja por separado, bajo el secreto profesional. [AJUSTAR SI EL SISTEMA SÍ ALMACENA NOTAS O HISTORIA CLÍNICA]

7.5. Finalidades. Los datos se usan para gestionar el agendamiento y la agenda de los profesionales; enviar confirmaciones y recordatorios; emitir y entregar comprobantes electrónicos; cumplir obligaciones tributarias, contables y de reporte; atender consultas y reclamos; y mantener la seguridad del sistema.

7.6. Encargados y terceros. Para operar el servicio, la Fundación se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento e infraestructura, correo electrónico, firma electrónica y transmisión de comprobantes al SRI.

7.7. Conservación. Los datos se conservan mientras exista la relación con el paciente y, posteriormente, por los plazos establecidos en la normativa tributaria, contable y de salud.

7.8. Derechos del titular. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

7.9. Retiro del consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos. Algunos datos deberán mantenerse cuando exista obligación legal.

7.10. Vulneraciones de seguridad. Si ocurre una vulneración que afecte sus datos personales, la Fundación notificará a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados conforme a los plazos y condiciones establecidos en la ley.

7.11. Política de privacidad. El detalle completo del tratamiento consta en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

8. El sistema no atiende emergencias

8.1. PsicoKawsay sirve para agendar citas programadas. No es un canal de atención de crisis, urgencias ni emergencias y no es monitoreado las 24 horas.

8.2. Si usted o alguien cercano atraviesa una situación de riesgo inmediato para su vida o su integridad, llame de inmediato al 911 (ECU 911), acuda a la emergencia del centro de salud más cercano o busque el acompañamiento presencial de una persona de confianza.

8.3. Los mensajes, comentarios o motivos de consulta escritos en el sistema no reciben respuesta inmediata y no deben usarse para pedir ayuda urgente.

9. Disponibilidad del servicio

9.1. La Fundación procura que PsicoKawsay esté disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

9.2. El servicio puede suspenderse total o parcialmente por mantenimientos programados o correctivos urgentes.

9.3. La Fundación no responde por interrupciones causadas por hechos fuera de su control razonable: fallas de internet, energía eléctrica, alojamiento, servicios del SRI, ataques informáticos, desastres naturales, disposiciones de autoridad o fallas del dispositivo del usuario.

9.4. La Fundación puede modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades del sistema. Si un cambio afecta de forma relevante el servicio, será comunicado a los usuarios.

9.5. Mientras el sistema no esté disponible, la Fundación mantendrá canales alternos de agendamiento en [DETALLAR CANAL ALTERNO].

10. Limitación de responsabilidad

10.1. La Fundación responde por la correcta prestación de la atención psicológica conforme a las normas profesionales y sanitarias, y por el manejo de sus datos conforme a la sección 7.

10.2. Dentro de lo que permite la ley, la Fundación no responde por:

Daños derivados del uso indebido del sistema o descuido de credenciales.
Citas perdidas por no revisar notificaciones o mantener datos de contacto desactualizados.
Interrupciones o pérdidas causadas por terceros.
Decisiones tomadas únicamente con base en información mostrada en la aplicación.
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

10.3. La responsabilidad económica de la Fundación por reclamos vinculados al uso del sistema se limita, cuando la ley lo permita, a los valores efectivamente pagados por el usuario por el servicio afectado.

11. Propiedad intelectual

11.1. El software de PsicoKawsay, su código fuente, base de datos, diseño, interfaces, marcas, logotipos, nombres y textos son de propiedad de [RAZÓN SOCIAL DE LA FUNDACIÓN] o de sus licenciantes.

11.2. La Fundación concede al usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la aplicación.

11.3. Queda prohibido copiar, distribuir, vender, sublicenciar, alquilar, modificar o crear obras derivadas del sistema.

11.4. Los datos que el usuario ingresa siguen siendo suyos; la Fundación los trata conforme a la sección 7.

11.5. El sistema incorpora componentes de terceros y software de código abierto sujetos a sus propias licencias.

12. Notificaciones y comunicaciones

12.1. Las comunicaciones de la Fundación se enviarán al correo, número telefónico o notificación dentro de la aplicación registrados por el usuario.

12.2. Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto.

12.3. El usuario puede comunicarse con la Fundación en [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO], [TELÉFONO DE CONTACTO] o [DIRECCIÓN COMPLETA], en horario de [HORARIO DE ATENCIÓN].

13. Suspensión y terminación de la cuenta

13.1. El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta escribiendo a [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO].

13.2. La Fundación puede suspender o cancelar una cuenta si detecta incumplimientos, información falsa, riesgos para la seguridad o inactividad prolongada de [X] meses.

13.3. La terminación de la cuenta no extingue las obligaciones pendientes de pago ni los efectos de los comprobantes ya emitidos.

14. Modificaciones de los términos

14.1. La Fundación puede modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio.

14.2. La versión vigente estará disponible en la aplicación y en [ENLACE A LOS TÉRMINOS].

14.3. Los cambios relevantes se notificarán con al menos [X] días de anticipación por los medios previstos.

14.4. Los cambios en el tratamiento de datos personales que requieran un nuevo consentimiento se solicitarán de forma expresa y separada.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

15.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la normativa tributaria sobre comprobantes electrónicos y la normativa de salud aplicable.

15.2. Las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo mediante comunicación directa. De no lograrlo, podrán acudir a mediación en el Centro de Mediación de [NOMBRE DEL CENTRO DE MEDIACIÓN, CIUDAD].

15.3. Si la mediación no prospera, las partes se someten a los jueces competentes de la ciudad de [CIUDAD], sin perjuicio de los derechos del usuario reconocidos por la legislación ecuatoriana.

16. Disposiciones finales

16.1. Validez parcial. Si una cláusula se declara nula o inaplicable, las demás mantienen plena vigencia.

16.2. Documentos integrantes. La Política de Privacidad y, cuando corresponda, el consentimiento informado para la atención psicológica forman parte de estos Términos.

16.3. Cesión. El usuario no puede ceder su cuenta ni sus derechos. La Fundación puede ceder su posición contractual en caso de reorganización institucional.

16.4. Tolerancia. El hecho de que la Fundación no exija en algún momento el cumplimiento de una cláusula no significa que renuncie a exigirlo posteriormente.

16.5. Aceptación. Al marcar la casilla de aceptación o al usar el sistema, el usuario declara que leyó y aceptó estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, y que otorga, cuando corresponda, su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos de salud según la sección 7.